Política de privacidad

En OPTIQUES DRA. MASDEU, S.L., responsable del Centre d’Activació Neurofuncional Dra. Masdéu en Terrassa, queremos que conozcas cómo se tratan tus datos personales cuando visitas esta web, contactas con el centro o solicitas nuestros servicios de óptica, optometría y activación neurofuncional.

Esta política explica la información básica que aparece en el formulario de contacto y la completa conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la normativa aplicable a las comunicaciones electrónicas.

1. Responsable del tratamiento y contacto

Razón social: OPTIQUES DRA. MASDEU, S.L.
NIF: B60991700.
Dirección: Ctra. de Matadepera, 315, 08225 Terrassa, Barcelona, España.
Correo electrónico: activacio@dramasdeu.net.

Puedes dirigirte al responsable o al delegado de protección de datos para plantear preguntas sobre el tratamiento de tus datos o ejercer tus derechos.

2. Qué datos se tratan y de dónde proceden

Consultas y solicitudes: los datos que facilitas en el formulario, como nombre, correo electrónico, asunto y mensaje, y los que aportas al contactar por correo, teléfono, WhatsApp o chat.
Gestión de servicios: los datos identificativos y de contacto necesarios para organizar citas, gestionar la relación con el centro y, cuando corresponda, emitir facturas o atender obligaciones legales.
Datos técnicos: información como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e incidencias, relacionada con el funcionamiento y la seguridad de la web y de los servicios integrados.
Reseñas públicas: nombre público, fotografía de perfil, valoración, fecha y texto que Google facilita para mostrar reseñas de la ficha del centro.

Los datos proceden principalmente de ti o, cuando actúen en tu nombre, de tus representantes. Las reseñas proceden de Google y la información técnica se genera al utilizar la web. No es necesario crear una cuenta para enviar una consulta.

3. Para qué se utilizan los datos y cuál es la base jurídica

Atender consultas y solicitudes de cita

Utilizamos los datos de contacto y el contenido de tu solicitud para responderte, proporcionarte la información solicitada y gestionar, en su caso, una cita. Cuando la solicitud se refiere a contratar un servicio, la base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD). En otras consultas, el tratamiento se basa en el consentimiento que prestas al solicitar una respuesta y facilitar los datos para esa finalidad (artículo 6.1.a).

Gestionar la relación con clientes y las obligaciones legales

Si contratas un servicio, los datos necesarios para gestionarlo se tratan para ejecutar la relación contractual (artículo 6.1.b). La facturación, las obligaciones fiscales, contables y las demás obligaciones exigibles al centro se basan en el cumplimiento de la normativa aplicable (artículo 6.1.c).

Atención profesional y datos de salud

Cuando un servicio requiera información sobre la salud, su tratamiento estará sujeto a una base jurídica del artículo 6 del RGPD y a una de las excepciones del artículo 9.2. En los supuestos de asistencia sanitaria en los que se cumplan sus requisitos, podrá aplicarse el artículo 9.2.h, junto con la normativa sanitaria y los deberes de secreto profesional. Cuando corresponda basarlo en consentimiento explícito, este se solicitará de forma específica. La información propia de la atención profesional se facilitará durante la gestión del servicio; aceptar la política de la web no sustituye esa información ni un consentimiento específico cuando sea necesario.

Funcionamiento, seguridad y prevención de abusos

La gestión de registros técnicos necesaria para mantener la seguridad, prevenir usos abusivos y resolver incidencias se fundamenta en el interés legítimo de proteger el servicio y los datos (artículo 6.1.f), respetando los derechos de los usuarios. Esta finalidad no autoriza el seguimiento publicitario ni el uso de cookies no necesarias sin la base jurídica que corresponda.

Reseñas del centro

Mostramos una selección de reseñas públicas de Google para informar sobre las experiencias compartidas por sus autores. El tratamiento se fundamenta en el interés legítimo de dar a conocer esas opiniones (artículo 6.1.f), teniendo en cuenta su carácter público y el derecho de oposición. La selección mostrada no representa necesariamente la totalidad de reseñas publicadas en Google.

Comunicaciones comerciales

Enviar una consulta no supone suscribirse a publicidad. Si se habilita una suscripción a novedades o newsletter, se solicitará una autorización específica, opcional y separada cuando sea necesaria. Cuando existan comunicaciones comerciales autorizadas, podrás darte de baja mediante el procedimiento indicado en cada comunicación o escribiendo al centro. Cualquier excepción para clientes sobre servicios propios similares deberá cumplir los requisitos de la normativa de comunicaciones electrónicas.

4. Información del formulario y consentimiento

Los campos identificados como obligatorios permiten gestionar tu solicitud; si no los completas, el formulario no podrá enviarse. El mensaje es opcional. Los datos deben ser exactos y corresponderte, salvo que actúes legítimamente en representación de otra persona.

La casilla relativa a la política permite dejar constancia de que has recibido la información sobre privacidad. No constituye una autorización general para otros usos, para recibir publicidad ni para tratar categorías especiales de datos. Cuando un tratamiento se base en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

5. Cuánto tiempo se conservan los datos

Consultas y conversaciones: durante el tiempo necesario para responder, gestionar la solicitud y realizar el seguimiento que corresponda. Una vez finalizada esa finalidad, se suprimirán o, cuando sea necesario atender responsabilidades legales, se conservarán bloqueados durante los plazos aplicables.
Relación con clientes y facturación: mientras se gestione el servicio y, posteriormente, durante los plazos de conservación y prescripción exigidos por la normativa fiscal, contable y las demás obligaciones aplicables.
Documentación asistencial, cuando exista: conforme a los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable y a las necesidades legalmente justificadas de la atención.
Comunicaciones comerciales, si se habilitan: mientras se mantenga la autorización o concurra otra base jurídica válida. Tras la baja, podrán conservarse los datos mínimos necesarios para respetar la exclusión y acreditar el cumplimiento.
Registros técnicos y cookies: durante el tiempo necesario para su finalidad o según la duración indicada en la información de cookies correspondiente.
Reseñas: mientras permanezcan incorporadas a la selección publicada, sin perjuicio de revisar su actualización y de atender solicitudes de derechos.

Los datos no se conservarán indefinidamente por el mero hecho de que no hayas solicitado su eliminación. Cuando proceda el bloqueo, quedarán reservados para atender responsabilidades ante las autoridades competentes y se eliminarán al finalizar los plazos correspondientes.

6. Quién puede acceder a los datos

Podrán acceder a los datos el personal autorizado del centro y los profesionales que los necesiten para gestionar la solicitud o prestar el servicio, sujetos a los deberes de confidencialidad que correspondan.

También podrán intervenir proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento informático, comunicaciones y asesoramiento. Cuando actúen por cuenta del centro, su acceso deberá estar regulado mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento. Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, órganos judiciales u otros destinatarios cuando exista una obligación legal o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Los servicios externos que se describen a continuación pueden recibir datos directamente al utilizar sus funciones. Su papel y sus finalidades dependen del servicio y de sus condiciones, por lo que no todos actúan exclusivamente como encargados del centro.

7. Chat, Google Maps, YouTube, WhatsApp y redes sociales

Chat de tawk.to: la web incorpora este servicio de atención. Su carga y utilización pueden comunicar datos técnicos, identificadores de sesión y, si escribes, el contenido de la conversación y los datos que facilites. Puedes consultar su política de privacidad.
Google Maps: el mapa de contacto puede establecer conexiones con Google y comunicar datos como IP, navegador y actividad relacionada con el mapa. Su carga diferida no equivale a obtener consentimiento.
YouTube: la galería incorpora reproductores de YouTube, incluidos reproductores del dominio youtube-nocookie.com. Ese modo reduce determinados usos de cookies, pero no garantiza que no se comuniquen datos técnicos al proveedor al cargar o utilizar el reproductor.
Reseñas de Google: el plugin de reseñas conserva información importada en WordPress para mostrarla en la web. Los enlaces a la ficha o al perfil del autor conducen a Google. La retirada de una reseña de esta web no implica su eliminación de la plataforma de origen.
WhatsApp: al seguir el enlace de contacto y utilizar ese canal, intervienen WhatsApp y sus servicios asociados conforme a su política de privacidad. También puedes contactar por correo o teléfono.
Redes sociales: al acceder a perfiles externos, la plataforma correspondiente trata los datos según sus propias condiciones. Esta política no sustituye la información de esas plataformas.

La información de Google Maps, YouTube y otros servicios de Google está disponible en la política de privacidad de Google. La instalación o carga de un servicio no constituye por sí misma una autorización para tratamientos que requieran consentimiento.

8. Transferencias internacionales

La intervención de proveedores internacionales puede implicar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. En particular, tawk.to indica en su política que realiza tratamientos en Estados Unidos y declara su adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y el uso de otros mecanismos aplicables. Esta información describe lo declarado por el proveedor, no sustituye la comprobación de la certificación, su alcance y las condiciones del servicio contratado.

Las transferencias sujetas al RGPD deben basarse en una decisión de adecuación aplicable o en garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo, y, cuando corresponda, medidas complementarias. Puedes solicitar al responsable o al delegado de protección de datos información sobre los destinatarios, las transferencias relacionadas con tus datos y una copia o referencia de las garantías aplicables. Las políticas de los proveedores enlazadas en esta página ofrecen información adicional sobre sus tratamientos internacionales.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según las circunstancias del tratamiento, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer si se tratan tus datos y obtener una copia e información sobre ese tratamiento.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar los incompletos.
Supresión: solicitar que se eliminen tus datos cuando concurran los requisitos legales. No es un derecho absoluto y puede estar limitado por obligaciones de conservación.
Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en los supuestos previstos por el RGPD.
Oposición: oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, a tratamientos basados en interés legítimo. La oposición a la mercadotecnia directa puede ejercerse en cualquier momento.
Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento esté basado en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados. Puedes solicitar la transmisión directa cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento: retirarlo cuando sea la base jurídica del tratamiento, sin efecto retroactivo.
Decisiones automatizadas: ejercer las garantías del RGPD frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar.

Envía tu solicitud a activacio@dramasdeu.net o a OPTIQUES DRA. MASDEU, S.L., Ctra. de Matadepera, 315, 08225 Terrassa, indicando qué derecho deseas ejercer. Puedes contactar también con el delegado en info@aemol.com. Si actúas en representación de otra persona, deberá acreditarse esa representación. Solo se solicitará información adicional de identificación cuando resulte necesaria y proporcionada.

Las solicitudes se atenderán, con carácter general, en el plazo de un mes. Si su complejidad o número lo justifica, podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informándote de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo las excepciones legales para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. No es obligatorio contactar primero con el centro para ejercer ese derecho.

10. Personas menores de edad

Cuando una solicitud o un servicio se refiera a un menor, podrán intervenir sus progenitores o representantes legales según la naturaleza de la gestión y la normativa aplicable. Si el tratamiento se basa en consentimiento, para menores de 14 años deberá prestarlo quien ostente la patria potestad o tutela, salvo los supuestos previstos legalmente. Esta regla no sustituye las normas específicas sobre asistencia y consentimiento sanitario.

11. Confidencialidad y seguridad

El tratamiento debe realizarse con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, acceso limitado a las personas que lo necesiten y deberes de confidencialidad. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si detectas una incidencia relacionada con tus datos, puedes comunicarla al responsable o al delegado de protección de datos.

12. Cookies y tecnologías similares

La web utiliza tecnologías relacionadas con su funcionamiento y con servicios de terceros. Consulta la Política de cookies para obtener información específica sobre su finalidad, duración y gestión. Las cookies o tecnologías no necesarias que requieran consentimiento no quedan autorizadas por enviar el formulario, aceptar esta política ni continuar navegando.

13. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, los tratamientos o la normativa. Si se prevé utilizar los datos para una finalidad distinta, se facilitará la información correspondiente y se solicitará consentimiento cuando resulte necesario. Publicar una nueva versión no sustituye ese requisito.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.